عضویت

پاسخ به پرسش های متداول

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله، پس از ورود به حساب کاربری توسط شماره همراه و کلمه عبور، میتوانید با رفتن به بخش: پنل کاربری> اطلاعات کاربری> ویرایش اطلاعات، نسبت به وارد نمودن و یا ویرایش اطلاعات حساب کاربری خود اقدام نمایید.

آیا امکان ثبت نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟

بله، کاربران میتوانند با وارد نمودن شماره همراه خود و انتخاب کلمه عبور مد نظر، در وبسایت ثبت نام کنند.

آیا پس از ثبت شماره همراه در مراحل ثبت نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟

خیر، پس از ثبت نام و ایجاد حساب کاربری بوسیله یک شماره همراه، امکان ویرایش آن وجود نخواهد داشت و ورود های آینده کاربر الزاماً باید از طریق همان شماره ای که در هنگام ثبت نام وارد شده است صورت پذیرد. چنانچه کاربر قصد تغییر شماره همراه خود را داشته باشد لازم است حساب کاربری جدیدی ایجاد نماید.

آیا امکان تغییر کلمه عبور حساب کاربری وجود دارد؟

بله، پس از ورود به حساب کاربری به کمک شماره همراه و کلمه عبور فعلی، میتوانید با مراجعه به بخش: پنل کاربری> اطلاعات کاربری> تغییر کلمه عبور، نسبت به تغییر کلمه عبور حساب کاربری خود اقدام نمایید.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

بله، پس از ورود به حساب کاربری، با رفتن به بخش: پنل کاربری> لیست سفارشات، به اطلاعات سفارشات و خرید های قبلی خود دسترسی خواهید داشت.

ثبت و پیگیری سفارش

دوست دارم از ایران کالا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

فروشگاه ايران کالا موفق به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره گردیده و دارای کلیه مجوزهای رسمی مورد نیاز برای فعالیت در حوزه کسب و کار اینترنتی می باشد، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد.
نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد، بصورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
ایران کالا سعي دارد تا محیطی امن را جهت انجام خريدی آسان و ايمن برای مشتریان گرامی ایجاد نماید. بنابراین با خیال راحت به خرید اقدام نموده و مطمئن باشید سفارش شما تا لحظۀ رسیدن به دستتان توسط فروشگاه ایران کالا پیگیری خواهد شد.

آیا برای خرید از ایران کالا، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، برای خرید از سایت لازم است که نسبت به عضویت و ساخت حساب کاربری اقدام نمایید. برای این منظور میتوانید از قسمت بالای صفحات سایت استفاده نمایید و یا با کلیک بر روی عبارت "عضویت در ایران کالا" وارد صفحۀ عضویت شده و با وارد نمودن شماره موبایل و تعیین رمز عبور برای خود حساب کاربری ایجاد نمایید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله، ثبت سفارش هیچگونه محدودیت زمانی ندارد و در تمام روزهای هفته و تمامی ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود خواهد داشت.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، برای این منظور لازم است هنگام ثبت سفارش در قسمت اطلاعات مربوط به ارسال، مشخصات شخص گیرنده را درج نمایید که در این صورت سفارش شما پس از طی مراحل آماده سازی به نشانی درج شده توسط شما ارسال خواهد شد.

آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

بله، برای این منظور لازم است هنگام ثبت سفارش در قسمت اطلاعات مربوط به ارسال، مشخصات شخص گیرنده را درج نمایید که در این صورت سفارش شما پس از طی مراحل آماده سازی به نشانی درج شده توسط شما ارسال خواهد شد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

برای این کار میتوانید پس از ورود به حساب کاربری،  به بخش: پنل کاربری> لیست سفارشات، مراجعه کنید و به اطلاعات سفارش  خود دسترسی داشته  باشید.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، سفارش دادن کالاهای ناموجود ممکن نمی باشد.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

بله، شما تا پیش از ارسال سفارش خود میتوانید آن را تغییر دهید و یا آن را لغو نمایید، و چنانچه هزینۀ آن را پرداخت کرده باشید میتوانید با اطلاع دادن موضوع به واحد پشتیبانی ایران کالا از طریق ایمیل، تلفن، ارسال تیکت و یا گفتگوی آنلاین، نسبت به استرداد وجه پرداختی و یا تغییر سفارش خود اقدام نمایید. اطلاعات مربوط به ایمیل و تلفن واحد پشتیبانی ایران کالا در صفحه "تماس با ما" درج شده است.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ایران کالا تماس بگیرم؟

خیر، نیازی به این کار نیست، زیرا تمامی سفارش ها در صورت موفقیت آمیز بودن عملیات ثبت و پرداخت، به طور خودکار وارد مرحلۀ پردازش انبار میشود.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی وجود ندارد و تمامی مشتریان برای خرید ملزم به ثبت سفارش بصورت اینترنتی میباشند.

در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

ارسال شدن فاکتور به تصمیم شما بستگی دارد، چنانچه تمایل دارید فاکتور به همراه محصول ارسال گردد در مرحلۀ اطلاعات ارسال سفارش پاسخ عبارت "فاکتور به همکراه محصول ارسال شود؟" را "بله" انتخاب کنید و در غیر این صورت گزینۀ "خیر" را علامت بزنید.

کالاهای عرضه شده در ایران کالا

آیا کالاهای خریداری شده از ایران کالا آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم؟

کالاهایی نظیر گوشی‏ موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و ایران کالا هیچ هزینه اضافه بر مبلغ گوشی از این بابت دریافت نمی‌‏کند. البته شما می‏‌توانید برنامه‌های کاربردی مورد نیاز خود را به سادگی از طریق app Store ها دانلود و نصب کنید و یا از طریق درگاه USB گوشی موبایل خود و به کمک رایانه این کار را انجام دهید. کالاهایی مانند لپ تاپ‏ها که فاقد سیستم عامل هستند، بایستی توسط خریدار یا فرد کارشناس بر روی آنها سیستم عامل سازگار با آن دستگاه نصب شود و درایورهای مورد نیاز نیز در صورت لزوم بایستی از سایت شرکت سازنده دانلود و نصب شوند.

امکان ارتقا سخت افزاری، نرم افزاری و اعمال تغییرات سفارشی در کالاهایی که از ایران کالا خریداری می‌‏کنم وجود دارد؟

خیر، این امکان برای کالاهای ارائه شده در فروشگاه ایران کالا وجود ندارد.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

ایران کالا تمام تلاش خود را به کار میگیرد تا اطلاعات جامع و واضحی برای راهنمایی در خرید به کاربران ارائه کند، این اطلاعات شامل تصاویر موجود در صفحه مشخصات محصول، مشخصات فنی مربوط به کالای مورد نظر و نقد و بررسی تخصصی محصولات میباشد. علاوه بر آن قادر خواهید بود از امکان مقایسه محصولات بصورت مجاور یکدیگر استفاده کنید و یا با مشاهدۀ نظرات و نقد های سایر کاربران اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی های کالای مد نظر خود بدست آورید.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

هنگامی که وضعیت کالایی در سایت به ناموجود تغییر پیدا میکند، ایران کالا سعی دارد در سریع ترین زمان ممکن آن را ارائه کند، اما زمان دقیق موجود شدن مجدّد محصولات مشخص نمیباشد. لازم به ذکر است در صفحه مشخصات محصولات گزینه ای با عنوان "درخواست موجود شدن" قرار دارد که با کلیک بر روی آن میتوانید تمایل خود را برای عرضۀ دوباره کالا در وبسایت اعلام نمایید.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

تنها امکان سفارش محصولاتی که موجود هستند و قیمتشان ذکر شده، فراهم میباشد، اما ممکن است در برخی شرایط و بعضی مواقع مانند زمان های جشنواره و یا پیشنهادات ویژۀ مناسبتی و یا روزانه وبسایت، کالای مورد نظر با وضعیت اتمام موجودی مواجه شود، که این اتفاق به دلیل استقبال خوب مشتریان از طرح یا ثبت سفارش همزمان محصول مدنظر توسط شخص دیگری پیش می آید.

آیا تعداد خرید از یک محصول در ایران کالا محدودیتی دارد؟

در کل محدودیتی برای تعداد خرید محصولات وجود ندارد، اما گاهی اوقات ممکن است در طرح های تشویقی و یا ویژه برای تعداد کالاها محدودیت هایی اعمال گردد.

پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

برای پرداخت وجه سفارش میتوانید به دو روش اقدام نمایید. یک روش توسط پرداخت اینترنتی میباشد که با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شبکه شتاب و برای همۀ کاربران امکان پذیر است و روش دیگر پرداخت مبلغ سفارش، واریز وجه به کارت و یا واریز وجه به حساب فروشگاه میباشد. برای آگاهی از جزئیات و شرایط پرداخت اینترنتی و یا جهت مطلع شدن در مورد واریز وجه کارت به کارت و واریز به حساب، به صفحۀ "روش های پرداخت" مراجعه نمایید.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پرداخت اینترنتی در سایت ایران کالا توسط تمامی کارت های عضو شبکه شتاب امکانپذیر میباشد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ایران کالا امن است؟

 پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
-با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس صفحۀ پرداخت، https وجود داشته باشد.
-برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در مرحلۀ "اطلاعات ارسال" به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

زمان تحویل سفارش، بسته به نوع ارسال و محل تحویل متفاوت است، زمان تحویل برای ارسال با پیک موتوری که ویژۀ شهر گرگان میباشد، حدود 2 ساعت، برای ارسال با پست پیشتاز، 24 تا 48 ساعت کاری، برای ارسال با پست سفارشی 72 ساعت تا 1 هفته کاری و برای ارسال با تیپاکس 24 تا 48 ساعت کاری خواهد بود. جهت اطلاع از جزئیات روش های رسال سفارش ها به صفحۀ "روش های ارسال سفارش" مراجعه نمایید.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به ایران کالا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

خیر، امکان تحویل گرفتن سفارشات بصورت حضوری وجود ندارد.

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

تمامی سفارش ها پس از موفقیت آمیز بودن مراحل تایید و پرداخت، در کوتاه ترین زمان ممکن به پست تحویل خواهند شد.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، با مراجعه به پنل کاربری و ورود به بخش "لیست سفارشات" میتوانید کد مرسولۀ مربوط به سفارش خود را مشاهده نموده و مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری نمایید:
http://newtracking.post.ir

گارانتی

می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

خیر، چنانچه برای کالایی گارانتی قید شده باشد، تنها با همان گارانتی قابل سفارش دادن خواهد بود.

پس از وارد کردن کد گارانتی، با پیغام "کد معتبر نیست" مواجه می‏‌شوم.

به دلیل ارسال دوره‌‏ای کد کالا برای شرکت‏‌های گارانتی کننده توسط ایران کالا، گاهی بین 7 تا 10 روز برای فعال شدن کد گارانتی زمان لازم است.

خدمات پس از فروش

آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

با توجه به گستردگی گروه‌های محصولات ارایه شده در وب سایت، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال (رایگان) درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت بازگشت نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته شده است.
همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
 برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه ضمانت بازگشت به صفحه "رویه‌های بازگرداندن کالا" مراجعه کنید.  

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ایران کالا از طریق تلفن، ایمیل یا تیکت اطلاع داده شود. برای دریافت اطلاعات بیشتر به صفحه "رویه‌های بازگرداندن کالا" مراجعه کنید.

اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ایران کالا از طریق تلفن، ایمیل یا تیکت اطلاع داده شود. برای دریافت اطلاعات بیشتر به صفحه "رویه‌های بازگرداندن کالا" مراجعه کنید.

پیشنهادات ویژه

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

 امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه را کارشناسان ایران کالا با در نظر گرفتن موارد مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت تخفیف ویژه، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.

آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

طرح پیشنهاد ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.

آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد ویژه عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد ویژه یک طرح تشویقی خرید است، ایران کالا در قبال سفارش‏‌های تعداد بالا تعهدی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏ لازم با مشتری انجام خواهد شد.

اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟

چنانچه اگر هنوز مبلغ سفارش را پرداخت نکرده باشید میتوانید سفارش را اصلاح نموده و یا سفارش جدیدی با قیمت ویژه ثبت نمایید اما فارش ها پس از ثبت و تایید، امکان اصلاح نخواهند داشت و با همان شرایط به روند پردازش و ارسال ادامه میدهند.

شرایط و قوانین فروشگاه ایران کالا را مطالعه نموده و با کلیه آن موافقم.